不用擔(dān)心互聯網的颠覆性和安全性。通過網友打分評價、遊客用腳投票,能讓消費者享受更好的導(dǎo)遊服務,也能促使導(dǎo)遊把精力放在提高講解水平和服務質量上。
來自國家旅遊局的消息,目前國家旅遊局已向江浙滬等9省市下發文件,要求這些地方旅遊部門正式啓動導遊自由執業試點工作。未來導遊可通過網絡平台、線下相關機構向預約其服務的消費者提供單(dān)項講解或向導服務,並(bìng)通過第三方支付平台收取導遊服務費。
導遊是個比較特殊的職業,需要取得專門的職業資格,持證才能上崗,其工作場景和性質又決定瞭(le),導遊的工作比較靈活,是天然的自由執業者。但是,長期以來,我們的導遊並(bìng)不自由,反而處於尴尬的灰色地帶。他們基本上挂靠在旅行社或遊客服務中心等機構,就像出租車司機要挂在某個公司一樣,而很多時候又不享受正式員工的福利待遇,收入都要靠自己掙,按遊客人頭和購物量拿提成。
在這種行業生态下,導遊處於(yú)從屬的弱勢地位,不僅無法靠專業知識赢得尊重,甚至作爲勞動者的基本權益都無法保障,還成爲旅遊機構盈利和競争模式的關鍵一環。按理說,導遊是一個智力勞動爲主的職業,以專業的講解和向導服務獲取報酬。但實際上,導遊群體的整體形象欠佳,很多時候充當瞭(le)高價旅遊、強制購物的具體執行者,經常被稱爲“黑導遊”。
無論是對導遊實行職業資格認證,還是要挂靠在某個機構,都是爲瞭(le)保證導遊服務的規範、安全和質量。但傳統的挂靠模式,並(bìng)沒有讓這個行業更規範,個别旅遊機構對提高導遊專業技能和服務質量興趣不大,隻希望坐地收錢,或者開發零團費低價遊,通過惡性競争榨取遊客,讓導遊在一線沖鋒陷陣,挨罵頂雷。
事實上,我們在罵甩客宰客、胡亂講解、強制購物的黑導遊時,很多導遊也一肚子委屈。他們一邊(biān)被公司壓榨索取,一邊(biān)還不得不考慮如何從(cóng)遊客身上賺錢,否則可能一分錢收入也沒有。
導遊雖然工作靈活、獨來獨往,但這並(bìng)不是導遊行業不規範的原因,真正的病根恰恰是市場化不夠,遊客和消費者信息不對稱。個别唯利是圖的無良機構,以其精心設計的消費陷阱和不正當競争,加劇瞭(le)旅遊行業的亂象。
日益普及的移動互聯網,正在深入改造傳統行業。現在,很多人都可以通過網絡平台看醫生、找律師瞭(le),網上預約導遊服務,技術上不存在障礙(ài),也更符合導遊自由執業的特點。
不用擔(dān)心互聯網的颠覆性和安全性,網上叫導遊的安全性,不會比網上約車(chē)、網上訂餐差。而且通過網友打分評價、遊客用腳投票,能讓消費者享受更好的導遊服務,也能促使導遊把精力放在提高講解水平和服務質量上。
所以,導遊自由執業,不僅能減少“強制購物”等旅遊亂象,最大作用是打破壟斷和信息不對稱(chēng),真正發揮市場(chǎng)的力量。讓市場(chǎng)還給導遊應有的職業價值和尊嚴,旅遊從業者和遊客都能從中受益。
- 上一篇:旅客個性化服務爲供應商帶來什麽商機?
- 下一篇:文章還沒寫出來呢





